"Diferencia entre mensaje y
meta-mensaje... En ocasiones, nos enfadamos con 'toda la razón del mundo' aunque
nos resulta muy complicado explicar la causa de nuestro enojo. Y, el
responsable de muchos de estos conflictos es el meta-mensaje o 'más allá del mensaje'".
(Avila, Belén, 2015).
"Significado de Axiomas de la
comunicación... Los axiomas de la comunicación son cinco verdades establecidas
en la comunicación humana". (Aguilar, Àngel, 2013).
En ocasiones, nos enfadamos con 'toda la razón del mundo' aunque nos resulta muy complicado explicar la causa de nuestro enojo. Y, el responsable de muchos de estos conflictos es el meta-mensaje o 'más allá del mensaje'.
Todas nuestras comunicaciones se componen, en mayor o menor medida, de dos ingredientes que acaban siendo un arma de doble filo:
Lo que decimos = mensaje
Lo que realmente estamos diciendo = meta-mensaje
El meta-mensaje sale de la parte emocional o límbica de nuestro cerebro y, suele ser una fuente inagotable de malos entendidos. Dentro del meta-mensaje se encuentran:
El tono y ritmo con el que decimos las cosas
Los llamados modificadores verbales, elementos que, como veremos, pueden llegar a cambiar de manera radical el significado de una frase.
Porque, estaremos de acuerdo en que, no es lo mismo decir ¿Bailas? que decir ¿Bailas, o qué?. La primera pregunta está libre de connotaciones emocionales. Por el contrario, la segunda tiene un modificador verbal cargado de sentimiento de hartazgo, impaciencia o enfado.
Para entender la fuerza y el efecto del meta-lenguaje y de los modificadores verbales, solo tenemos que ponernos en los zapatos de un niño que llama a su madre y puede recibir dos tipos de respuestas. ¿Cómo se sentirá el niño con cada una de ellas?
Una solución para reducir los malos entendidos, problemas y conflictos es ser conscientes de cuánto hay de meta-lenguaje en nuestro estilo comunicacional. Y, en caso de sobre-dosis, quizás convenga echar mano de un buen antídoto.
Qué son los Axiomas de la comunicación:
Los axiomas de la comunicación son cinco verdades establecidas en la comunicación humana.
El psicólogo Paul Watzlawick identificó cinco axiomas en lo referente a la comunicación del ser humano y que se consideran evidentes:
Primer axioma: Es imposible no comunicarse.
En relación al primer axioma de la comunicación, un ejemplo puede ser un encuentro entre dos personas en las que una de ellas transmite información de forma verbal a la otra. Esta persona, puede permanecer en silencio, pero ese silencio también está transmitiendo información, por lo que, desde el punto de vista de Watzlawick es imposible no comunicarse.
Segundo axioma: Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.
Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta: "¿Sabes qué hora es?". A un nivel de contenido, parece claro que la persona está preguntando por la información referida al tiempo en que se encuentran, pero en un nivel de comunicación esa persona puede estar transmitiendo más información como "Llegas tarde" o simplemente: "No sé qué hora es y me gustaria que me lo dijeras".
Tercer axioma: La naturaleza de una relación se establece en función de la puntuación o gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales.
Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo influyen en la relación comunicativa que se establece. En muchas ocasiones se considera que una respuesta es consecuencia o efecto de una información anterior cuando el proceso comunicativo forma parte de un sistema de retroalimentación.
Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que una de las personas (A) regaña a la otra (B) y como consecuencia, (B) se retrae. Debido a esta actitud, (A) vuelve a regañar a (B). Esta situación es recíproca y reiterativa y puede servir como ejemplo explicativo del tercer axioma.
Cuarto axioma: Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.
En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se dice y la comunicación analógica hace referencia a cómo se dice.
Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas. Una de ellas puede decir: "Pase, por favor, le estaba esperando" (comunicación digital) mientras hace un gesto con la mano que puede indicar, por ejemplo, impaciencia (comunicación analógica).
Quinto axioma: La comunicación puede ser simétrica y complementaria.
En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La comunicación complementaria se corresponde a un proceso comunicativo en el que los participantes intercambian distintos tipos de comportamientos y su conducta es, en esta relación, complementaria. Puede ser de superioridad o de inferioridad.
Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser una relación de pareja en la que existe una comunicación simétrica en la que los dos se sitúan al mismo nivel y reproducen comportamientos. Por ejemplo: uno de ellos critica una actitud y la otra persona responde criticando otra actitud. Un ejemplo de comunicación complementaria puede ser entre un padre y un hijo en la que el hijo expresa una pregunta o una duda y el padre responde con un consejo o una solución.
